Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Na Cora, valorizamos a sua satisfação e confiança. Nosso compromisso é assegurar seus direitos, pautados pelo Código de Defesa do Consumidor. Desfrute de uma experiência de compra tranquila e segura, sabendo que estamos sempre prontos para atendê-lo.

Checagem da Entrega:

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Ao receber seu pedido, por favor, verifique na presença do entregador se a embalagem está intacta e se o produto corresponde ao que foi solicitado. Se notar qualquer problema, como avaria, violação da embalagem ou erro no pedido, recuse o recebimento e nos informe imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Caso receba o produto com algum problema não identificado no momento da entrega, entre em contato conosco dentro de 48 horas para relatar a ocorrência.

Troca por Defeito:

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Se o produto adquirido apresentar algum defeito que comprometa seu uso, você tem até 30 dias corridos após a entrega para nos comunicar. Em casos de produtos duráveis, o prazo para reclamação pode ser de até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Providenciaremos a troca por outro produto igual ou similar, ou a devolução do valor pago, incluindo o frete, garantindo sua total satisfação.

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Condições para troca por defeito:

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• O cliente não arcará com o frete de retorno.

• O novo produto será enviado sem custo adicional.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• O produto deve ser enviado com todos os seus componentes e embalagem original.

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Desistência da Compra:

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Se decidir cancelar sua compra por qualquer motivo que não seja defeito, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. É necessário que o produto esteja em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal.

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Condições para devolução por desistência:

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• A devolução será acompanhada pelo reembolso integral, incluindo o custo de frete.

• Em caso de troca sem defeito, o frete de retorno não será cobrado, mas o frete inicial não será ressarcido.

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.​

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Produtos Inelegíveis para Devolução:

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Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão enviados de volta ao endereço original, com o frete por conta do cliente. Alimentos perecíveis e produtos de consumo imediato não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito ou inconformidade com o pedido.

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Processo de Troca e Devolução:

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Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail coraalimentossaudaveis@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução e ressarcimento.

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Contato e Atendimento ao Cliente:

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Para qualquer uma das situações acima, entre em contato conosco pelo e-mail coraalimentossaudaveis@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (11) 99151-1188. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, prontos para ajudá-lo.